Wonderwerk unterstütze den Verein für Konsumenteninformation (VKI) bei der Entwicklung von neuen Produkt- und Dienstleistungsangeboten für potenzielle neue Kund:innensegmente.
Der Verein ist eine österreichische Verbraucherorganisation, die Konsument:innen mit unabhängigen Produkttests, bei Fragen zu Produkten und im Streitfall mit Rechtsberatung zur Seite steht.

Die Methode Design Thinking wurde eingesetzt, um ein breites Verständnis für die Bedürfnisse von potenziellen neuen Kund:innen zu entwickeln. Desk Research und qualitative Interviews dienten als Basis, um Insights zu generieren und diese im Rahmen von mehreren Sprintterminen in konkrete Ideen zu gießen. Auf Basis der Ideen wurden anschließend Prototypen zu einer neuen Themen Landing-Page und einem Chatbot entwickelt. Zwischen den jeweiligen Terminen haben die Sprintteilnehmer:innen selbstständig ihre Prototypen mit Nutzer:innen getestet und wertvolles Feedback für die weitere Überarbeitung und Umsetzung gesammelt. Ziel des Projektes war nicht nur, neue Produkte und Services für Kund:innen zu entwickeln, sondern auch nutzer:innenzentrierte Arbeitsweisen zu verinnerlichen und Kompetenzen im Design Thinking zu erlangen.